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“案滬通”，上線！文內附使用指南→
日期：2024-12-27 閱讀：10,069次
12月25日上午，上海市高級人民法院舉行發布會，啟動全面升級后的12368訴訟服務系統，并宣布“案滬通”正式上線。上海市高級人民法院黨組書記、院長賈宇，上海市人大常委會委員、監察和司法委員會主任委員陸衛東，上海市律師協會會長邵萬權出席發布會。上海市高級人民法院黨組成員、副院長林曉鎳主持發布會。
發布會上，賈宇、陸衛東、邵萬權
共同按下啟動鍵，宣布“案滬通”正式上線
發布會上，與會人員共同觀看了《12368訴訟服務平臺十周年工作專題片》。2014年1月，上海法院12368綜合性訴訟服務平臺正式上線。這是全國首家三級法院聯動，集熱線、網絡、微信多種服務方式為一體、具備多種服務功能、全市一號對外的綜合性訴訟服務平臺。平臺運行以來累計提供各類訴訟服務6463萬余次，人工服務1238萬余次，智能服務5225萬余次，短信推送4775萬余條，日均人工接電3200余次。
平臺上線十周年之際，上海法院對12368熱線服務、12368微信公眾號、12368訴訟服務網進行全方位升級，打造集互通性、服務性、智能性于一體的綜合服務平臺。其中最為矚目的是“案滬通”上線和智能化升級12368訴訟服務熱線。
據上海市高級人民法院信息管理處處長陸誠介紹，“案滬通”中的“案”是以案件為核心維度，鏈條式展現訴訟進程，“滬”是上海法院訴訟服務品牌錨點，突出強調信息流動的“交互性”，“通”是強化平臺內外互通、線上線下連通。“案滬通”堅持以人為本，將律師、人民陪審員、調解員、破產管理人等主體涵蓋其中，提供多元主體個性化服務。此外，“案滬通”對界面進行了改版，通過“以案件為視角”，串鏈為環，更科學、有效地串聯起各項功能，為人民群眾提供全流程、伴隨式服務。目前，上海數字法院已建設了“財產保全到期續保提示”“案件生效證明自助申請開具”等30余項數助便民應用場景，并嵌入“案滬通”平臺，同時推出全新的“AI法寶”，優化交互模式，為用戶提供即時的智能幫助。
會上，上海市高級人民法院立案庭庭長、信訪辦主任喬蓓華系統介紹了上海法院12368熱線服務與數助便民應用場景、智能分析技術、人工智能技術的有機融合。本次升級對系統底座進行改造，再造接電流程，實現智能服務輔助、人工服務兜底、語音播報引導、漏話一鍵回撥相融合的接電管理模式。通過數字場景賦能，將接通率預警應用場景、重復來電預警應用場景嵌入系統，并通過AI輔助規范服務標準，借助自動生成多類監管報告等功能，提升熱線服務效能。本次熱線升級堅持人民立場，從問題視角出發強化宗旨意識，設置重復來電優先派單、服務質效自動回訪等功能，不斷提升群眾滿意度。
作為一名試用用戶，上海市政協委員、上海高院特約監督員陳貴在互動交流中分享了自己對“案滬通”的三點使用感受：“一是提升了用戶的便捷性和高效性，智能化的案件管理功能，極大地簡化了律師工作流程并能提供案件的實時情況，且能方便律師日常處理案件；二是提升了用戶友好性，‘數助便民’模塊智能推送案件最新信息，‘我的案件’模塊智能推送關聯服務選項，操作界面簡潔直觀；三是促進用戶司法接入的均等化，‘案滬通’打破了傳統筆墨式文書的局限性，為各地用戶提供了更加便捷、高效、安全的司法接入途徑，守住了‘數字’里的民心。”
邵萬權表示，此次升級是訴訟便民、司法為民理念的再深化，是對上海律師執業環境的再優化，也是對上海司法形象的再塑造。后續上海市律協將與上海法院協同提升職業共同體建設水平，深化落實職業共同體會商精神，凝聚職業共同體合力，積極推進制度建設和城市形象展示。也期待本次數字法院建設成果真正惠及訴訟參與人，引領高水平法治建設方向，打響上海司法數字服務品牌。
陸衛東指出，此次發布會對兩個新系統進行了全面介紹，形式新穎，亮點頻出，為人民群眾提供了更透明、更公開、更便捷的訴訟服務，有助于提升人民群眾的司法獲得感，滿足人民群眾多元司法需求。后續，我們將加強人大對法院工作的監督支持，攜力提升上海數字法院影響力，最大化實現監督成效。法院要進一步踐行人民城市理念，樹牢“如我在訴”意識， 持續優化司法便民新舉措，更好地向社會公眾展示上海法院訴訟服務數字化轉型成果，不斷提升司法為民服務質量, 以高質效司法打造法治化營商環境。
賈宇指出，“數助便民”板塊作為上海數字法院建設五大板塊之一，以數字化思維和技術為當事人提供智能化、精準化、便捷化服務，“案滬通”和12368訴訟熱線服務系統是其中的重要內容。賈宇強調，后續建設和完善過程中，全市法院要從三個方面著重發力——
一要始終堅持人民城市理念，永葆訴訟服務的人民性，始終秉持好人民群眾的訴訟服務滿意度是評判12368訴訟服務工作好壞的重要標準，充分發揮好法律職業共同體的作用，構建人人參與、人人共享的訴訟服務新模式。
二要緊跟時代潮流，以數字驅動訴訟服務不斷升級，在建立司法大數據平臺的基礎上對外加強聯合，進一步暢通數據共享渠道，激發數據互聯互通的價值，推動數助便民工作產生更大成效。
三要以張軍院長在上海調研時對上海法院提出的作“四個表率”的更高要求為目標，堅持訴訟服務機制線上線下一體化建設，豐富宣傳渠道，探索建立宣傳矩陣，讓社會公眾更加了解、更愿意使用我們的訴訟服務系統，擦亮上海法院12368訴訟服務品牌。
全國政協委員丁光宏，上海市人大代表陳亞萍、錢翊樑，市政協委員、上海高院特約監督員洪冬英，市政協委員夏小和，上海高院特約監督員趙平，律師代表權亮羽、趙亮波，市司法局律工處副處長張銘，部分媒體代表，上海法院相關負責同志參加發布會。
嘉賓點評
丁光宏
全國政協委員，民盟中央委員，復旦大學教授，上海職教社副主任
上海法院12368訴訟服務系統走出了從無到有、從有到好的先行路，讓訴訟活動更加透明、高效、便捷，提升了群眾的體驗感和獲得感。數字賦能訴訟服務如AI法寶、司法鏈核驗等功能促進了司法資源合理配置，更加高效、精準地提供訴訟服務。十周年是一個節點，更是一個新的起點，期待在全市三級法院的共同努力下，上海法院在數字化訴訟服務上面能繼續做好先行者和領跑者，出成效、出亮點、出特色，持續為人民群眾提供高質量的訴訟服務。
陳亞萍
上海市人大代表，寶山區國資委企業發展服務中心主任，致公黨寶山 區總支部主委
本次12368訴訟服務平臺改造升級，將大數據、云計算等科技成果與訴訟服務進一步深度融合，做到優化司法資源配置、提升司法服務質量、確保司法公正效率，是上海數字法院建設堅持人民至上、踐行司法為民的重要體現。希望上海法院未來時刻以人民群眾的需求為核心，不斷優化數字服務平臺的流程及質量，也希望相關部門及社會各界積極參與和助力上海法院數字化建設工作，共同推動司法現代化進程，提升公眾對司法數字化轉型的認同感和滿意度。
“案滬通”使用指南
滬上智能訴服新寵——“案滬通”來啦！
上海法院傾情打造，
線上線下互通暢聯，智能服務貼心相伴。
“案滬通”為您一鍵開啟便捷訴服新高度，
解鎖司法守“滬”新姿勢！
“案滬通”直達鏈接：https://www.hshfy.sh.cn/sfzs/#/visitor
您也可以通過以下兩個渠道進入“案滬通”：
入口一：
在微信中搜索并關注“上海法院12368”微信公眾號，點擊下方菜單欄中間“案滬通”欄目，即可進入；
第一步 ↓ 第二步 ↓
入口二：
在微信中搜索并關注“上海高院”微信公眾號，點擊左下角“12368”欄目，即可找到“案滬通”選項。
第一步 ↓ 第二步 ↓
便捷登錄，輕松開啟
無論是原“上海法院訴訟服務網”賬號，還是“中國律師身份核驗平臺”賬號，又或是全國法院統一賬戶管理平臺賬號，都能直接登錄“案滬通”。要是都沒有？別擔心，輕松注冊一個“案滬通”賬號，就能順利開啟您的訴訟服務之旅啦！
微信綁定，消息不漏
登錄之后，別忘了按照提示或者在“個人設置”里找到“綁定微信”功能，把您的微信號和“案滬通”綁定在一起哦。成功綁定后，“上海法院 12368”微信服務號會及時給您推送訴訟服務辦理通知，再也不怕錯過重要消息啦！
第一步 ↓ 第二步 ↓
第三步 ↓
數助便民，貼心護航
“案滬通”首頁的“數助便民”模塊已經關聯好您的案件啦，所有的訴訟服務通知都能在這里查看。您還可以對服務進行訂閱與評價，或直接進入服務辦理。
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第三步 ↓ 第四步 ↓
訴訟服務，一應俱全
在“訴訟服務”模塊里，上海法院提供的所有訴訟服務一站式集齊，需求隨心找，使用更便捷！
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我的案件，一手掌握
在“我的案件”模塊里，您可以速查案件動態，一鍵點擊，在辦案件、一年之內的已結案件及其關聯案件信息即刻清晰呈現，案件全生命周期盡在掌握之中。
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AI法寶，智能解答
訴訟遇疑惑？AI 來解惑！無論是上海法院訴訟服務指引，還是法律意見咨詢參考，它都能為您一一解答。全天候待命，讓訴訟之路不再困擾！
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