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徐匯律師之家舉行“律師服務(wù)流程管理”沙龍活動(dòng)

    日期：2013-11-26     作者：徐匯區(qū)律工委    閱讀：4,448次

日前，徐匯律師之家舉辦題為“尋找隱形的翅膀 -----律師服務(wù)流程管理”沙龍活動(dòng)。上海律協(xié)民事業(yè)務(wù)研究委員會(huì)主任、上海華誠(chéng)律師事務(wù)所律師譚芳通過(guò)介紹部分成功企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷風(fēng)格、民事訴訟的律師服務(wù)流程、庭前準(zhǔn)備的流程構(gòu)建與梳理、律師服務(wù)流程的管理與優(yōu)化等四部分內(nèi)容，向與會(huì)律師分享了服務(wù)流程管理運(yùn)用到律師服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)心得。徐匯區(qū)司法局副局長(zhǎng)朱志忠出席活動(dòng)。

 譚律師以“法律服務(wù)是否有痕跡？律師費(fèi)是一種什么費(fèi)？”、“隱形的翅膀在哪里？律師的價(jià)值在哪里？”、“如何讓我們的服務(wù)看得見(jiàn)、摸得著？”等三個(gè)問(wèn)題引申出律師掌握流程管理的必要性。她談到，律師使用流程化管理有助于發(fā)現(xiàn)在自身提供法律服務(wù)中未注意到的細(xì)節(jié)、便于分析案情與客戶溝通，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。隨后，她通過(guò)對(duì)比分析一家保安公司、一家直營(yíng)網(wǎng)店和一家快遞公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，引導(dǎo)與會(huì)律師同她一起尋求企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共性，并對(duì)成功企業(yè)流程管理歸納了三點(diǎn)特質(zhì)：一是 “有規(guī)模、嚴(yán)謹(jǐn)、戰(zhàn)斗力——突出安全”、二是“客戶至上、個(gè)性的需求——突出舒適”、三是“快速、高效、標(biāo)準(zhǔn)流程——突出效率”。

    在互動(dòng)交流中，譚律師講述了自己團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用流程管理來(lái)規(guī)劃安排工作、提高工作效率，贏得客戶信任。與會(huì)律師感受到流程管理的重要性，紛紛表示回去后要多多效仿使用。