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京東網“一元游”撤單消費者維權難 團購糾紛該告網站還是告商家？

來源：新聞晚報     日期：2012-08-24     作者：范獻豐    閱讀：4,579次

      今年 3月京東網站推出了 “一元游 ”活動，吸引了上萬人次購買，然而事后網站自行將訂購信息轉為退單狀態，并稱該頁面是后臺測試頁，非正式銷售商品。此舉讓不少消費者感到被消遣一番，憤而將網站告上法庭。
日前記者從上海律協團購法律地位問題研討會上獲悉，該案例遇上一道法律難題：被告的主體，究竟該是發布團購信息頁面的京東網，還是提供該項服務的驢媽媽網站？
這樣的法律難題常發生在矛盾糾紛不斷的團購網站訴訟方面，關鍵問題是團購網站的定位不清。與會代表建議，隨著團購網站進入 “深度調整期 ”，網站應明確定位，負擔起相應法律責任，提供好服務，才會真正贏得市場青睞。
今年 3月 19日凌晨，京東商城網站上出現多款 1元團購旅游產品，信息顯示負責該產品的旅行社為 “驢媽媽 ”。該產品引發網友搶購。隨后一些成功交易的消費者發現訂購信息轉為退單狀態。京東商城緊急撤下該 1元團購旅游線路，并稱這是內部人員操作失誤導致測試頁在前臺顯示，確屬無法執行的測試信息。隨后部分消費者就這起團購事宜對京東提起民事訴訟，要求繼續履行訂單。
日前由上海市律師協會召開的團購網站法律地位討論會上，記者從承接該起事件中上海消費者法律訴訟的律師王展處獲悉，目前部分消費者已起訴至法院。
這起案件之所以陷入 “該告誰 ”的境況之中，根源正是 “提供團購服務的網站法律定位不明 ”。
團購網站究竟只是展示商品的第三方平臺，還是直接參與經營的商家？團購網站的 “法律定位 ”問題，不僅涉及經營范圍和收益，同樣關系到發生糾紛時的責任。
然而滬上一些電子商務領域律師研究后發現，不少團購網站根本就沒有法律定位。
例如 “美團網 ”，有律師在仔細閱讀該網站的用戶協議并進行搜索后，居然發現用戶協議里沒有 “團購 ”兩個字，也沒有涉及到任何的團購規則。還有些網站雖然有團購規定，但語焉不詳，糾紛發生后難以追責。
上海市律師協會信息網絡與高新技術業務委員會主任商建剛介紹，團購網站的法律定位與消費者息息相關：首先消費者不知道消息是團購網站還是商家發布的，無法對商品的品質做預判；第二是收款問題，消費者大部分網站線上交易錢都付給了團購網站，團購網站是自己收，還是代收；還有出具憑證的問題。 “目前團購網站的做法，作為消費者是非常混沌的。而這些混沌之處，恰巧是認定網站是否有參與行為的關鍵點。 ”
王展律師也建議，團購網站若要 “浴火重生 ”，必須明確法律地位： “否則任何一個糾紛，網站都會作為訴訟被告。而且很多訴訟發生在異地，一個團購產品賺錢有限，請個律師去外地，開銷很大。 ”
商建剛也建議，團購網站交易規則應該細化完善，包括團購產品信息發布，交易認定等各方面，以確保網站和消費者 “雙贏 ”。